Volvo - как законно потерять два с половиной миллиона

Друг недавно рассказал историю, которой просто не могу не поделиться. Вот так оно и бывает - все всё сделали по регламентам и документам, а в итоге десятки людей пострадали на кучу денег и вроде никто ни при чём. Ну и про масштабы жадности китайцев очередной штришок. Короче, о грани полезности бюрократии сегодня.

Продолжить чтение
  2 просмотров
  0 Комментариев
2 просмотров
0 Комментариев

Чем грозит ремонт компьютера на дому за 300 рублей

Обычно мы здесь обсуждаем какие-нибудь не совсем тривиальные вопросы. Вроде как банальностей и так кругом хватает. Но я подумал, что иногда нужно по-простому, прямым текстом, рассказывать о самых ходовых способах обмана клиентов злодеями. Все-таки борьба с засилием разводил - один из главных смыслов создания Шуури. Так что, изящество - это хорошо, но иногда нужна и сермяга) Давайте прям в двух словах сегодня - почему на куче сайтов написано "все по 300 рублей" и что вам дадут за эти деньги на самом деле.

Ремонт за три корочки хлеба

Продолжить чтение
  66 просмотров
  0 Комментариев
66 просмотров
0 Комментариев

Канбан - просто и сложно.

photo_2020-02-03_20-58-18

Наобещал нашим SMM-щикам прояснить немножко о канбане. В Шуури и вообще. Давно собирался, но тема-то огромная. В Кайдзен все переплетено, все не знал, как подлезть. Ладно, надо же с чего-то начинать. 

Продолжить чтение
  18 просмотров
  4 Комментариев
18 просмотров
4 Комментариев

А старушка-то ещё ничего?;)

photo_2020-02-06_01-53-36

Когда пора выбрасывать технику и покупать новую? Без этого вопроса не обошлось вроде ни одно мое интервью на телевидении. И клиенты тоже через одного спрашивают при решении о ремонте - а может уже проще выкинуть? И главное - а оно ж наверняка сломается совсем в хлам как только срок службы кончится? Разбираемся.

Продолжить чтение
  165 просмотров
  0 Комментариев
165 просмотров
0 Комментариев

Многоголовые злодеи

-

Что-то я зачастил про канал "На лоха", но что делать, если проблемы нас волнуют примерно одинаковые. В недавнем выпуске они затронули одну из самых больных мозолей российского сервисного рынка - огромное количество фейковых сайтов у крупных мошеннических синдикатов. Давайте наобум попросим Гугл поискать ремонт айфончика. Пусть даже в Люберцах, не буду домашние настройки переключать:

Продолжить чтение
  212 просмотров
  0 Комментариев
212 просмотров
0 Комментариев

Коронавирус по расписанию

1

Сегодня не совсем о сервисе, но не могу пройти мимо. На новогодние каникулы взял с собой на лыжную базу "Homo Deus" Юваля Харари. Sapiens более или менее зашел, хотелось узнать, куда дальше его мысль смотрит. 

Продолжить чтение
  200 просмотров
  0 Комментариев
200 просмотров
0 Комментариев

Вам поллитра жидких кристаллов или пакетик квантовых точек?

_20200126-190929_1

Практически каждый день я кому-нибудь рассказываю, почему современный телевизор в магазине уже не ЖК и в чем, собственно, разница. Ничего сложного в этом нет, давайте разберемся очень простым языком. Глубоко в технологии вдаваться не будем, но самую суть выясним, буквально на пальцах.

Продолжить чтение
  116 просмотров
  2 Комментариев
116 просмотров
2 Комментариев

Шуури за безопасное партнерство

photo_2020-01-22_01-24-4_20200121-230413_1
​Двери для клиентов мы открыли в конце августа, а вот датой зачатия считаем 12 апреля 2019-го. Как раз недавно значит 9 месяцев было, самое время поговорить про безопасное партнерство. С кем мы хотим дружить и почему дружить с нами - правильно и полезно.  Начну с самого сложного, но важного. Не секрет, что при обслуживании длительных контрактов исполнители начинают лениться. Через полгода партнерства в лучшем случае соблюдаются уже только максимально допустимые сроки и цены. Все мы люди. Это как с семейной жизнью, бытовуха засасывает. Ничего хорошего в этом нет, такая дружба разочаровывает.Наша страховка от такой ситуации - кайдзен. Тонкий момент. Американское прочтение кайдзен aka "бережливое производство" вряд ли может помочь. Потому что это набор ...
Продолжить чтение
  220 просмотров
  0 Комментариев
220 просмотров
0 Комментариев

Шуури прошел скрытую проверку канала "На лоха"

-
Первым постом в Новом Году собирался писать совершенно о другом, но 30-го декабря прилетел внезапный подарочек. После этого мне позвонило и написало столько людей, что я несколько утомился отвечать на одни и те же вопросы) Явно есть смысл в одном месте сказать всё, что я об этом думаю. Собственно - вот, говорю.Прежде всего - видео и все скриншоты в этом посте сделаны командой Youtube-канала "На Лоха" для своих целей, я ни малейшим образом не претендую на авторство. Надеюсь, настоящие авторы простят мне такое заимствование. В конце концов, чем больше людей узнают о существовании этого канала - тем лучше всем людям доброй воли. Краткое пояснение сути: канал "На Лоха" - это типа как "Ревизорро", только для ремонтных сервисов. Парни готовят пустяковые неисправност...
Продолжить чтение
  515 просмотров
  6 Комментариев
515 просмотров
6 Комментариев

За стойкой - роботы или хозяюшки?

3
​В одной из прошлых жизней в "Руках из Плеч" пару лет шел идеологический спор. Зануды твердили, что сотрудник приемки должен быть роботом. В идеале - прям настоящим) Вольнодумцы же отстаивали позицию свободы творчества. Интуитивно ответ кажется очевидным, всех же бесят тупые ответы по бумажке на любой вопрос. Но все ли так просто? Поговорим об этом. ​Я недавно уже касался этой проблемы на примере хлебной жадности во время бизнес-ланчей. Вкратце, девушка официант и рада бы дать тебе лишний кусок хлеба, но система её не простит. Приходится говорить вслух заученную чушь и прятать глаза. Причем конкретно в этом случае стратегия владельца бизнеса очевидно недальновидна. Но на самом деле радиус свободы сотрудника фронта -  довольно тонкий вопрос.Граничные случаи выглядят примерно так. ...
Продолжить чтение
  453 просмотров
  4 Комментариев
453 просмотров
4 Комментариев

Вот ты лично сделал бэкап?;)

20191210-135611
​У нас в соцсетях сегодня тоже детсадовская тема, но там реально про детишек. А у меня о ситуациях иной раз на миллионы денег. Но по сути - ровно тот же детский сад. Неизлечимый) В общем - делаете ли вы бэкапы важных данных,  господа?  Эта фотография сделана в горах Эйлата на границе Израиля и Иордании. Очень много чего ещё интересного было в той поездке. Фотки как всегда скидывал на ноутбук. Потом дома на большой комп на обработку и последующее залитие в облака. Так как быстро обрабатывать и выливать фотки график позволяет далеко не всегда - разумеется, я забочусь о безопасности данных. В меру своих раздолбайских сил) В тот момент (2014-й год) на большом компе был RAID 1 из двух хардов по 2 Тб. Это значит, что информация пишется одновремен...
Продолжить чтение
  388 просмотров
  0 Комментариев
388 просмотров
0 Комментариев

Кто полезнее - курьер или директор?

photo_2020-01-24_12-43-34
 Давайте немножко о потерях? Без загонов, в двух словах. На примере сервиса, разумеется, но работает по сути где угодно.Суть бережливого производства звучит очень просто: убрать все потери. Делается в реальной жизни довольно сложно, но это уж другой вопрос:) В Кайдзен их бывает целых 8 видов, это огромная тема, о ней будем ещё много раз говорить. А сегодня о самом простом - операциях, не добавляющих ценность. Японцы говорят о них - муда первого рода. Вроде бы "не добавляющие ценность" - понятное название. Но нет, незнакомые с Кайдзен люди обычно имеют ввиду что угодно, кроме верного варианта. На примере сервиса рассуждения примерно такие: вот менеджер звонит клиенту и рассказывает ему  информацию о ходе работы - это ж полезно? Или закупщик нашел редкую запчаст...
Продолжить чтение
  580 просмотров
  0 Комментариев
580 просмотров
0 Комментариев

А кто отэкспертит экспертов?

222_20200130-124453_1
 Дружище вчера сел жопом на телефон случайно, ремонтируем вот сейчас (фотки не его, но аналогичные из недавнего). А я вспомнил недавнюю просьбу клиента о проведении экспертизы.  Суть истории: 14-летний сын в школе с кем-то что-то не поделил и выхватил волшебный пендель. Уж не знаю, как там сейчас принято пендели раздавать, но Сони Иксперия из заднего кармана, говорят - пополам. И надо бы оценить, сколько рублей раздающий теперь должен принимающему) И вот как раз интересный вопрос - а кто, собственно, имеет право выдавать такие документы?Ответ довольно неожиданный: сервисная деятельность в РФ не лицензируется. Соответственно, и право проведения технической экспертизы бытовой электроники - тоже. Внезапно?;) А вот представьте себе. Когда ...
Продолжить чтение
  431 просмотров
  0 Комментариев
431 просмотров
0 Комментариев

Dura lex? Таки буква или дух?

-
Старинный дружище недавно рассказал о своих многоэтажных мучениях: он гражданин Белоруссии, а бизнес нужно открывать в РФ. Все это легко делается, если бы не маленькая деталь - во всех российских документах он Артём (через "йо"), а в белорусских - Артем (через "йэ"). И началось... Чуть больше года идет битва, пока успехи не особо впечатляют. В сервисном мире такая возня тоже попадается, сейчас - об этом. С одной стороны, крючкотворство понятным образом всех бесит. Особенно этим грешат гарантийные сервисы. Отчасти на них действительно давят производители, за неправильное оформление любой бумажки можно попасть на вполне реальные деньги. Но и стимула нет идти навстречу - куда вы денетесь с гарантийной подводной лодки?;) Поэтому не дай боги покарябать чек не в том месте или, ска...
Продолжить чтение
  269 просмотров
  0 Комментариев
269 просмотров
0 Комментариев

Электробусы? Да ты просто не умеешь их готовить;)

photo_2019-11-21_18-40-10
У нас тут около Шуури второй выход с Полежаевской открыли, наконец, но наверху ещё не все доделано. И вот шел тут на днях один из наших, товарищ Ы, с обеда и обнаружил там одинокую зарядку электробуса. Фотку не поленился принести, вот эту:  ​Рассказали друзьям в тележке и понеслось... Ну, вы понимаете) Плиточка, парковки, теперь еще и электробусы. Гинер ССС все купил, вот для отвода глаз будку влепил, а что ей одной зарядишь. Все пропало, короче. Я не мог пройти мимо таких воплей и решил написать чуть подробнее - как это работает вообще и как это работает в случае Москвы. Так что сегодня не совсем прям о ремонте электроники. Но все-таки электрический транспорт - моя родная кафедра МЭИ, как смолчать) Погнали. Что это такое вообще - электробус? И какие они ...
Продолжить чтение
  408 просмотров
  0 Комментариев
408 просмотров
0 Комментариев

Я - робот? А ты - робот?

Я - робот? А ты - робот?
​Собирался написать совершенно о другом,  но что-то день выдался слишком странный. Чего скрывать - у всех так бывает. Вроде труда вложено изрядно, а к вечеру сам четко видишь - не сделано по факту вообще ничего конструктивного. Ну так, пара рядовых встреч, десяток писем... По выполнению своих целей - ноль прогресса. Знакомо?;) Вот об этом и поговорим, пожалуй. Я имею ввиду случаи, когда все остальное сделано правильно. Желание и приблизительное умение действовать есть. Внешние форс-мажоры и раздражители не мешают. В текучке не утонули и не завертелись по ерунде. Есть план действий и четкие измеримые цели. Ресурсы под рукой. Чего ещё надо-то? Всегда вмешивается человеческий фактор, все мы люди. Даже самые стальные.Недавно где-то рассказывал случа...
Продолжить чтение
  147 просмотров
  0 Комментариев
147 просмотров
0 Комментариев

Хлебная жадность. Бережет ли копейка рубль?

20191031-104800
Или таки скупой платит дважды? Про хлеб на бизнес-ланчах просто бесит, но может каких-то их нюансов не знаю? А вот про сервис и бизнес в целом готов порассуждать. У нас тут около сервиса открылось кафе. Немедленно пошли тестировать бизнес-ланч, тем более обещали "удивительную подачу".  Все круто оказалось - порции, выбор, цены. Подача сами видите какая (в конце поста видосик маленький, если интересно, как это работает). Чего ещё желать?Но вот прошла неделя. Порции помельчали раза в полтора. Ну - бывает. Ошиблись с экономикой, корректируют на ходу, все понимаю. При заказе говорю - и три кусочка хлеба, пожалуйста. — А можно только два, три не положено!— Ну давайте за деньги как-то?— Входит только два. А три не входит. (Про "за деньги" неразборчиво что-...
Продолжить чтение
  217 просмотров
  2 Комментариев
217 просмотров
2 Комментариев

Just in time - точно вовремя.

photo_2019-10-28_18-17-16
Вики говорит, что Just-in-Time - логистическая концепция. Но это не совсем так. Давайте разберемся в сути.Когда-то очень давно, чуть больше века назад, Генри Форд сказал - пусть производство станет массовым. И придумал конвейер. Даже заводы Союза унаследовали идею "чем больше - тем лучше".  Стаханов, собственно) Чем  больше сделаешь за смену - тем лучше! Но так ли это?Тайити Оно, глава Тойота Моторс в то время, засомневался в эффективности Mass Production ещё 1970-х. Зачем нужны тысячи левых дверей, если сломалось производство правых? Машина без правой двери вряд ли найдет покупателя. Зачем поощрять как можно больше левых?Выход прост. Нужно иметь смелость остановить производство левых. Остановить конвейер совсем. Да, готовых машин выйдет в этот месяц...
Продолжить чтение
  74 просмотров
  0 Комментариев
74 просмотров
0 Комментариев

Большой брат следит за тобой?

photo_2019-10-25_17-14-21 Тебя посчитали;)
​Любите попараноить слегка под настроение?) Как минимум, друзья-то такие точно у всех есть. Я не буду здесь обсуждать теории заговора, а то до утра заболтаемся. Но зато расскажу несколько открытых и официальных способов таргетирования рекламы. То есть, насколько все ваши привычки и прочий контекст реально учтены для продаж чего-нибудь. Маркетологи-то в курсе, а остальным будет довольно удивительно. ​Самый очевидный и простой пример - автоматическое разделение аудитории по возрасту и полу. Здесь все понятно - поисковики и соцсети берут эту информацию из вами же открытых данных. При заполнении профиля хоть где-то да указывали ведь, верно? Дальше дело техники, хоть официально обмен данными все хором и отрицают, естественно) Первый прицел взят.Потом начинается геолокация. Здесь уже н...
Продолжить чтение
  82 просмотров
  0 Комментариев
82 просмотров
0 Комментариев

Жизнь после свинца - боль?

z_81303e67 Н2О в расцвете сил)
 Заезжал тут к нам на днях почистить МакБук один прекрасный музыкант и человек, наш хороший друг. И рассказал удивительную историю. Оказывается, от запрета использования свинца в производстве пострадала не только вся мировая электронная промышленность, но и, внезапно - звучание духовых инструментов. Оказывается, в состав сплавов для производства тех самых "медных труб" в небольших количествах входил и свинец. По крайней мере, если речь об элитных концертных инструментах. Свинец запретили принудительно, греты тунберг того времени, не к ночи будут упомянуты. Переломной была директива WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment directive) в 1998-м году. Звучит как "приказ 66" об уничтожении Джедаев:). И разрушительная сила сравнима. Затраты мировой промышленности на переналадку всех ...
Продолжить чтение
  70 просмотров
  0 Комментариев
70 просмотров
0 Комментариев